AI 数字人导购与接待解决方案

7×24 互动服务 — 主动迎宾 · 知识库驱动 · 多门店分发

线下场景常见导购不足、接待不一致、活动内容更新慢的问题。本方案通过 iHuman 数字人提供可对话、可展示、可主动迎宾的交互服务入口，并支持知识库更新与多门店分发，帮助企业提升服务覆盖与互动转化效率。

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适用场景

Applicable Scenarios

主动迎宾 · 解答 · 推荐 · 发券

顾客进店即被识别迎宾，数字人主动介绍活动与新品，结合知识库精准推荐，同步发放优惠券提升转化。

零售门店智能导购

多语言讲解 · 互动问答

支持多语言切换，数字人替代人工讲解员提供标准化内容，参观者可随时提问互动，降低人力与培训成本。

展馆 / 景区讲解

流程咨询 · 导航 · 登记引导

数字人引导来访者完成业务咨询、楼层导航与信息登记，7×24 在岗，缓解高峰期前台排队压力。

政务 / 企业前台

方案组成

Enterprise intelligence system

多模态交互/本地+云端/多门店分发

iHuman 数字人终端与管理平台

数字人终端支持多模态交互（ASR/NLP/TTS + 表情动作生成），管理平台提供话术配置、活动内容编排与多门店一键分发能力。采用”本地 + 云端”双引擎架构，普通硬件也可部署

知识库导入/话术配置/持续更新

企业知识库与话术配置

导入产品资料、FAQ、活动政策与业务流程，建立企业专属知识库。支持持续更新与版本管理，确保数字人回答与业务保持一致。

视觉感知/主动迎宾/按项目实施

视觉触发与发券/互动能力

视觉感知模块识别顾客靠近与停留行为，自动触发欢迎语、优惠券推送或互动引导。发券与互动策略可按门店与活动灵活配置（按项目实施）。

实施步骤

Implementation Steps

角色设定

明确数字人在场景中的角色定位 — 导购、讲解员或前台接待。定义”回答范围”与边界，确定可回答与不可回答的话题范围，避免越权回复。

知识库准备

整理并导入产品资料、FAQ、活动政策与业务流程文档，建立企业专属知识库。配置标准话术与推荐逻辑，确保回答准确且符合品牌调性。

设备与部署

根据场景需求选择本地、专网或云端组合部署方案。评估现场硬件条件与网络环境，完成数字人终端安装、网络配置与视觉感知标定。

运营迭代

上线后持续优化话术与活动内容，通过管理平台一键分发至多门店。基于互动数据与用户反馈迭代知识库，逐步扩展回答覆盖与转化能力。

数字人FAQ

FAQ

我们已有 POS/ERP/收银系统，是否需要大改？admin2026-07-30T15:52:36+08:00

我们已有 POS/ERP/收银系统，是否需要大改？

不一定。我们提供多种接入方式，支持从“快速试点”到“深度集成”逐步推进。

你们是做软件系统，还是做边缘端 AI 产品？admin2026-07-30T15:29:23+08:00

你们是做软件系统，还是做边缘端 AI 产品？

我们提供“触手 + 大脑”两端体系：iDetector/iScale/iCanteen/iHuman 等端侧 AI 产品是感知端（触手），负责识别现场信号；EIS 是分析决策端（大脑），负责把信号与业务数据转成可执行动作与闭环工作流。