INTEL · 2024 NETWORK & EDGE COMPUTING

值得一提的是，元芒数字本次对产品进行了升级，升级的方向是自动锁定沟通人员，这意味着顾客无需通过按钮或其他手动操作即可发起对话。

01 · 产品概览

基于英特尔处理器与先进软件方案打造。

元芒数字在近日举办的2024网络与边缘计算行业大会上展示了其最新的智能零售解决方案——元芒数字人导购。这一数字人导购基于英特尔® 酷睿™ Ultra 或第13代英特尔® 酷睿™ 处理器打造，旨在协助店员处理基础的客户咨询工作，从而让店员能够更加专注于提供高价值的服务和销售活动，有效降低人力成本，提升服务质量和效率。

02 · 产品特点

从全天候服务到自然交互与商品推荐，覆盖门店导购的基础服务需求。

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可以24小时不间断工作，为顾客提供即时的帮助和支持。

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采用先进的ASR（自动语音识别）技术捕捉消费者的语音信息，并利用NLP（自然语言处理）技术分析顾客的需求，确保准确理解顾客的意图。

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通过TTS（文本转语音）和TTSA（语音合成动画）技术，以高度逼真的数字人形象呈现回复，为顾客提供流畅自然的交流体验。

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不仅可以回答顾客的问题，还能根据顾客的行为和偏好推荐商品或服务，进行有效的营销活动。除了基本的服务之外，还能提供娱乐功能，增加顾客的购物乐趣和体验。

03 · 使用场景

主要应用于实体门店内部署，为顾客提供从入门咨询到购买决策全程的辅助支持。

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在顾客进入店内时主动打招呼，并根据顾客的需求提供个性化服务。

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通过娱乐功能吸引顾客注意，提升顾客的停留时间和兴趣度，从而增加销售机会。

04 · 价值体现

将基础咨询交给数字人，让门店团队聚焦更高价值的服务和销售活动。

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减少对人工客服的需求，特别是在非高峰时段，有助于降低整体运营成本。

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：通过快速准确地响应顾客需求，提升顾客满意度，增加回头客比例。

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提供定制化的建议和服务，有助于建立品牌形象，提升顾客忠诚度。

05 · 产品升级

数字人导购能够在顾客接近时立即识别并主动开始交流。

值得一提的是，元芒数字本次对产品进行了升级，升级的方向是自动锁定沟通人员，这意味着顾客无需通过按钮或其他手动操作即可发起对话。这样一来，数字人导购能够在顾客接近时立即识别并主动开始交流，无需等待顾客采取行动。这种改进不仅简化了顾客与数字人导购之间的交互过程，还使得整个互动变得更加自然流畅，减少了顾客在寻求帮助时可能遇到的障碍。

对于那些可能因为害羞或者不熟悉技术而不愿意主动寻求帮助的顾客来说，这种无接触式的互动方式更是极大地降低了他们的心理门槛，增强了他们在商店中的参与感和满意度。

未来，数字人导购能够更加主动地参与到顾客的购物旅程中，及时捕捉顾客的需求和疑问，并迅速提供相应的解答和支持。这种即时响应的能力有助于提升顾客的整体体验，使他们感受到更贴心、更个性化的服务。

06 · 行业趋势

Gartner 与 IDC 的数据展现了生成式 AI 技术的增长速度与市场潜力。

据美国咨询研究公司Gartner预测，到2026年，80%的全球企业将使用生成式AI，50%的全球边缘部署将包含AI。

而IDC数据显示，中国生成式AI投资增长加速，2022到2027年五年的复合年增长率达到86.2%²，生成式AI正在成为驱动智能发展的关键技术。

这些数据表明，生成式AI技术在各行各业的应用正以前所未有的速度增长，为智能零售领域带来了巨大的机遇和发展潜力。

07 · 数字化转型

为零售商优化客户服务体验，并提升店铺运营效益。

元芒数字人导购通过利用英特尔的强大处理器技术，结合先进的软件解决方案，为零售行业带来了全新的数字化转型机会。通过这种创新的技术应用，不仅能帮助零售商优化客户服务体验，还能为店铺运营带来更高的效益。