元芒数字亮相2025中国零售领袖峰会，三大AI方案引爆现场

2025中国零售领袖峰会于今日（2025年11月20日）在上海圆满落幕，由中国连锁经营协会（CCFA）主办，主题为“挖掘存量市场下的结构性机会”。作为中国零售行业年度规格最高、影响力最广的顶级盛会之一，本次峰会汇聚了多家头部零售企业高管，以及政府代表、品牌商、以及像元芒数字这样的技术服务商等多方力量，共同探讨在消费增长放缓、竞争白热化背景下，如何通过数字化与技术创新实现价值重塑与结构性突破。

在这一关键节点，元芒数字作为零售AI解决方案的领先者，携三大核心产品——AI防损系统、AI称重解决方案、全新AI数字人终端重磅亮相，以“AI智能零售”为主题，全方位展示人工智能重构零售前端流程，帮助零售全产业链条，包括硬件制造，POS收银，到终端客户，如何或者存量的机构性机会，推动零售服务体验从效率驱动迈向情感连接与智能交互的新阶段。

尤为引人注目的是，元芒数字申报的 “元芒智能数字人终端赋能大型家居零售升级”方案，凭借其在边缘计算、多模态交互与业务场景深度融合上的创新实践，成功入选 “2025年度CCFA中国零售数字化及新技术应用创新案例”，成为前台类别的标杆项目之一。该方案已经成功在多个项目落地，其中本次项目申报的某个大型家居卖场项目，通过部署具备语音识别、自然语言理解等能力的AI数字人导购，实现7×24小时无间断客户服务。该方案帮助门店降低人力成本，且显著改善了本项目品类多，场地大，服务人员少等困扰。调研显示，超过一半的用户表示该方案的存在解决了他们的咨询需求。实现了数字价值的重塑。

几大核心方案亮点详解

针对传统服务业普遍面临的人力成本高、服务标准不统一、高峰时段响应滞后等核心痛点，本方案提供了一套系统性、可落地的智能化解决方案。

1、在效率与成本方面

传统人工客服不仅需要轮班值守，培训周期通常长达三个月，且服务质量易受情绪波动影响，难以保持一致性。而本方案通过部署AI数字人，实现了7×24小时无间断服务，依托标准化的服务流程显著降低人为误差。同时，硬件部署成本较传统方案大幅降低60%，且无需依赖高性能GPU，极大降低了企业引入门槛和运维负担。

2、在交互体验层面

传统自助终端多依赖触控操作，面对复杂问题仍需转接人工，而现有语音交互系统又极易受到环境噪音干扰，影响使用效果。对此，本方案创新性地引入“自动锁定沟通人员”技术——当顾客靠近终端时，系统可主动唤醒并聚焦服务对象，并融合语音、视觉与手势的多模态交互方式，打造真正“零接触”的自然对话体验。即便在嘈杂环境中，远程语音提问的识别准确率仍可稳定保持在90%以上，显著提升用户满意度。

3、在数据安全与隐私保护方面

行业普遍担忧用户人脸、语音等敏感信息上传云端可能带来泄露风险，合规压力日益加剧。本方案采用“本地数据不出设备”的安全架构：所有语音与图像数据均在终端完成处理，原始信息不会被存储；如需传输，亦通过HTTPS加密通道进行，全面满足《通用数据保护条例》（GDPR）及中国《数据安全法》《个人信息保护法》等法规的合规要求，为用户提供安心、可信的服务环境。

峰会现场反响热烈

展会期间，元芒数字展位前始终人流如织。多位零售企业高管亲身体验了数字人导购的自然对话能力，并对AI称重设备在生鲜区的“秒级识别”表现给予高度评价。

正如沃尔玛中国CEO朱晓静在主旨演讲中所强调：“科技的最高使命，是延伸我们的智慧去创造，延伸我们的共情去连接。” 元芒数字正以扎实的技术落地能力，助力零售企业从“被动适应变化”转向“主动创造价值”。

未来，元芒数字将持续深耕零售垂直场景，深化AI与物联网、大数据、边缘计算的融合创新，推动更多企业完成从“数字化”到“智能化”的跃迁，共同书写中国零售高质量发展的新篇章。